第566章 四个基本原则 (第3/5页)
了啊，真是人在家中坐，祸从天上来。
陈耕也在笑，对于眼下的气氛他心里其实很欣慰：“所以企业一定要有危机公关能力，一次优秀的危机公关，不但能够化解企业危机最大限度减小损失，往往还能给给企业带来新的发展机遇。危机管理大师诺曼奥古斯丁说：‘每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。’之前我就给大家说过，所谓危机，包含了两个方面，危险和机会，危机的出现，对我们来说即是一次危险，又是一次公司发展的机遇，重点在于我们能不能把握住这个机会”
“所以对于这次的事情，我确定几个基本的原则：
第一：公司相关部门必须快速反应，迅速查明事故的原因！任何部门切不可不当回事，更不能刻意回避，不要让本来小危机演化成大危机，让本可以妥善解决好的危机演化成无法解决的危机。我不希望狼来了的故事在我们这里上演；
第二：面对媒体和大众，我们必须最真诚、最坦率的态度来面对他们，别想着隐瞒，更别想用谎言来掩盖危机，面对那些无孔不入的记者，有什么秘密能够隐瞒得住？就算隐瞒的了这一次，下一次再发生危机还能隐瞒住吗？
我知道有些同志认为咱们润华实业已经是大企业了，总觉得大企业就要有大企业的气度，不用理会那些小记者，但我要请大家记住，千万不要有这种想法，任何时候都不要有，大企业的气度不是傲慢，不是高高在上，润华实业的核心宗旨，永远是‘以客户为本’，谁敢用傲慢、高高在上的姿态来麻烦，小麻烦就很有可能变成大麻烦。
如果是咱们自己企业确实有错，那就放低姿态，主动承认错误，并承诺立即改正，让新闻界报道企业的纠错行为，如果有必要，甚至可以设立一个奖金，欢迎全国的群众对发现的咱们的产品质量进行有奖举报。
大家请记住一点，谁都不可能不犯错，自然人不是圣人，咱们企业也不是圣人，但犯错之后的态度很重要，态度决定一切”
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