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话更是一门艺术。决定话说得好不好听，中听不中听，不在“口才”好坏，而在情商高低。稳定的情商，有利于找到更恰当的语言，找到不伤及任何人的语言，让任何人都能接受的语言，既能表达思想、表明观点、坚持原则，又能让所有人不受到伤害。
胤襸从小就没听过什么暖心的话，还是有了几个格格有个自己的住处后过得舒坦了些，而下人中最会说话的是念恩，比小义子还强些，小义子到底是个男人，没那么细腻，念恩的经历让她比其他人多了一份体贴别人的心。
胤襸的心情好了些，说：“你倒是会讨人欢喜，跟你说说话，的确也没刚才那么堵得慌了。”
念恩笑道：“小时候娘跟奴婢讲个一个故事，说有一个剃头匠，很不会说话，每次说话都伤人，常惹人不乐意。他怕砸了饭碗，所以给人剃头时就不说话。有个地方官听说这事后，很想见识见识。于是，便去找这个剃头的帮他剃头。剃头的见当官的来剃头，光用手比划不敢张嘴。地方官见他不说话，就问：“你为什么不说话呢？”他说：“我不敢说话，我一说就伤人。”地方官说：“我不怪罪你，你说吧。你有儿子吗？”剃头匠说：“我哪有儿子？我要有你这样一个儿子，我也不用干这活了。”地官一听很生气，就说：“你这样不会说话，不好不干这活吗？去找点别的什么活干干不行吗？”剃头的用手摸了摸地方官的头说：“我要是不干这活，你这玩艺儿找谁收拾？”哈哈！大家一看就知道，这个剃头匠并不是个恶人。可是他说出的话让人浑身不舒服，让人怒火腾升，因为，他已经出口伤人。所谓出口伤人，说出话来污辱人；说出的话有损人的尊严。有的是有意的，有的是无意的，无论是有意还是无意，伤人的话就像刺刀一样在人心上挖出一个个伤口。娘那个时候告诉奴婢，对人说话要留情面，何苦让别人难受呢！身边的人都开心了，自己也能跟着开心，可惜，奴婢过去不懂，虽然表面上是做到了，心里却没做到，所以看着别人开心，这心里就不开心，想着凭什么他们都过的比
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